I. Chính sách Giao – Nhận
– Nhằm mục đích tránh hàng giả, hàng nhái, hàng trôi nổi kém chất lượng trên thị trường – Mộc Đan Decor khuyến khích Quý khách hàng dành thời gian nhận hàng trực tiếp.
– Địa điểm giao nhận: 1014/44 Tân Kỳ Tân Quý, p. Bình Hưng Hòa, Tp. HCM.
– Thời gian giao nhận:
Khu vực nội thành TP.HCM: Ngay trong ngày ( từ 24-36h)
Khu vực các tỉnh thành khác: Giao ngay sau khi thanh toán đơn hàng là: 36h – 120h
(* Thời gian giao hàng không bao gồm ngày lễ và ngày Chúa Nhật)
– Mức phí vận chuyển cụ thể sẽ được Mộc Đan Decor thông báo cho khách hàng trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
– Phí giao hàng phụ thuộc vào thời gian, địa điểm và thể tích đơn hàng.
– Mộc đan Decor có hỗ trợ phí cho khách hàng với đơn hàng có tổng giá trị trên 3 triệu đồng. Chúng tôi cũng sẽ hỗ trợ một phần phí giao hàng nội thành HCM với tất cả đơn hàng khi check in mua hàng tại Facebook page Mộc Đan Decor hoặc Gmap Mộc Đan Decor trên Google.
II. Chính sách vận chuyển
Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận.
Thời gian giao hàng thường được xử lý ngay lập tức sau khi khách hàng đã chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
Nhân viên công ty sẽ liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng của của hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
Đối với khách hàng ở tỉnh, do dịch vụ của các chành xe tạm nghỉ nhân dịp các ngày nghỉ lễ, tết,..
Đối tác cung cấp nguyên liệu cho cửa hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại.
_ Đối với khách hàng đại lý của Mộc Đan Decor, chúng tôi sẽ cố gắng hỗ trợ chi phí vận chuyển như một cách chăm sóc đại lý của mình.
_ Đối với khách lẻ nếu có nhu cầu sử dụng lớn vui lòng liên hệ trực tiếp để thỏa thuận hợp đồng cũng như phí vận chuyển.
( Tùy theo danh mục sản phẩm Mộc Đan Decor sẽ có chính sách chiết khấu riêng. Trao đổi trực tiếp qua Email/ Zalo để nhận báo giá tốt nhất. ).
III. KIỂM TRA HÀNG HÓA VÀ THÔNG BÁO HƯ HỎNG KHI GIAO NHẬN
Mộc Đan Decor khuyến khích Quý khách kiểm tra số lượng, mẫu mã, quy cách và tình trạng bên ngoài của sản phẩm khi nhận hàng.
Mộc Đan Decor tiếp nhận thông báo hư hỏng để xử lý đơn hàng trong các trường hợp sau:
Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước hoặc quy cách đã xác nhận khi đặt hàng.
Hàng hóa không đủ số lượng, thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện thuộc đơn hàng.
Sản phẩm bị bong tróc, gãy, vỡ, ẩm mốc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao nhận.
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi chất lượng hoặc không phù hợp với thông tin đã công bố hoặc thỏa thuận khi mua hàng.
Nếu phát hiện bất thường tại thời điểm giao nhận, khách hàng cần chụp ảnh, quay video ghi nhận tình trạng sản phẩm và liên hệ Mộc Đan Decor để được hướng dẫn xử lý kịp thời.
Khi yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả tình trạng sản phẩm và hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có) để hỗ trợ việc kiểm tra, xác minh.
Thời hạn thông báo, điều kiện đổi trả, chi phí và phương thức xử lý được quy định cụ thể tại Chính sách đổi trả và Chính sách bảo hành công bố trên website.
