I. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm đèn mây tre đan và đèn gỗ ép nhập khẩu do Hộ Kinh Doanh Mây Tre Mộc Đan Decor cung cấp.
Đối với hai nhóm sản phẩm trên, Mộc Đan Decor không áp dụng chế độ bảo hành thương mại có thời hạn sau khi giao nhận, trừ trường hợp có thỏa thuận khác được công bố hoặc xác nhận khi mua hàng. Tuy nhiên, chúng tôi vẫn áp dụng chính sách đổi mới 1 đổi 1 đối với sản phẩm bị gãy, vỡ hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, giao nhận, sau khi kiểm tra và xác minh nguyên nhân, theo các điều kiện được quy định dưới đây.
Bên cạnh đó, với mong muốn đồng hành lâu dài cùng khách hàng và góp phần kéo dài tuổi thọ sản phẩm, Mộc Đan Decor triển khai chính sách hỗ trợ sửa chữa, phục hồi và thay thế vật liệu sau bán hàng, kể cả đối với những hư hỏng phát sinh do va đập hoặc rơi rớt trong quá trình sử dụng. Việc hỗ trợ được thực hiện theo điều kiện cụ thể tại chính sách này, nhằm giúp khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả, tiết kiệm và bền vững.
II. Điều kiện đổi mới sản phẩm
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng hoặc trong thời gian sớm nhất có thể.
Trường hợp khách hàng yêu cầu được hỗ trợ đổi sản phẩm, cần đủ 3 điều kiện sau:
Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng, nếu phát hiện sản phẩm bị gãy, vỡ hoặc hư hỏng do vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ Mộc Đan Decor để yêu cầu hỗ trợ đổi mới 1 đổi 1.
Khách hàng cung cấp thông tin giao nhận đơn hàng và hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm để Mộc Đan Decor kiểm tra và xác minh.
Mộc Đan Decor xác minh được sản phẩm bị hư hỏng trước khi khách hàng sử dụng hoặc do quá trình giao nhận.
Đối với sản phẩm đủ điều kiện, Mộc Đan Decor chịu chi phí vận chuyển cần thiết để thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm thay thế.
Trường hợp sản phẩm cùng mẫu không còn hàng, Mộc Đan Decor sẽ trao đổi với khách hàng để thống nhất phương án thay thế hoặc hoàn tiền phù hợp.
III. Hướng dẫn kiểm tra khi nhận hàng
Khi nhận hàng, khách hàng nên:
Kiểm tra tình trạng bên ngoài kiện hàng, bao bì và sản phẩm khi điều kiện giao nhận cho phép.
Kiểm tra sản phẩm có bị gãy, vỡ, móp méo hoặc hư hỏng bất thường hay không.
Nếu phát hiện bất thường, chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng, sản phẩm.
Liên hệ ngay với Mộc Đan Decor để được tiếp nhận và hướng dẫn xử lý.
Trường hợp đơn vị vận chuyển không cho phép mở kiện hàng trước khi hoàn tất giao nhận, khách hàng có thể kiểm tra ngay sau khi nhận hàng và liên hệ với Mộc Đan Decor khi phát hiện sự cố.
IV. Quy trình tiếp nhận và xử lý
Bước 1 – Tiếp nhận: Khách hàng liên hệ Mộc Đan Decor qua hotline hoặc email, cung cấp mã đơn hàng hoặc thông tin mua hàng, kèm hình ảnh/video nếu có.
Bước 2 – Kiểm tra: Mộc Đan Decor xác minh tình trạng sản phẩm, thông tin giao nhận và nguyên nhân hư hỏng.
Bước 3 – Giải quyết: Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi mới 1 đổi 1, Mộc Đan Decor phối hợp với khách hàng để thu hồi sản phẩm lỗi và giao sản phẩm thay thế.
Thời gian xử lý và giao sản phẩm thay thế sẽ được thông báo cho khách hàng tùy theo tình trạng hàng hóa và địa điểm giao nhận.
V. Các trường hợp không thuộc chính sách đổi mới do vận chuyển
Chính sách hỗ trợ đổi mới 1 đổi 1 đối với sản phẩm hư hỏng do vận chuyển, giao nhận không áp dụng cho những trường hợp hư hỏng được xác định phát sinh sau thời gian nhận hàng theo quy định ở điều II và không thuộc trách nhiệm của Mộc Đan Decor, bao gồm:
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng làm rơi, va đập hoặc sử dụng sai hướng dẫn sau khi nhận hàng.
Sản phẩm bị tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu dẫn đến hư hỏng.
Hao mòn hoặc thay đổi tự nhiên của vật liệu phát sinh trong quá trình sử dụng thông thường, không phải lỗi có sẵn khi giao nhận.
VI. Chính sách hỗ trợ miễn phí đối với sản phẩm mua tại Mộc Đan Decor
Đối với các sản phẩm được mua trực tiếp tại cửa hàng hoặc thông qua website chính thức của Mộc Đan Decor, chúng tôi hỗ trợ miễn phí công sửa chữa và thay thế vật liệu phù hợp trong trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình sử dụng, bao gồm:
Đèn mây tre đan bị gãy, bung hoặc hư hỏng một số chi tiết đan lát do va đập, rơi rớt.
Đèn gỗ ép bị gãy, nứt hoặc hư hỏng một số bộ phận có thể sửa chữa hoặc thay thế.
1. Điều kiện hỗ trợ:
Sản phẩm được xác nhận đã mua tại Mộc Đan Decor.
Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng để nhân viên kiểm tra và đánh giá tình trạng thực tế.
Việc sửa chữa hoặc thay thế có thể thực hiện được về mặt kỹ thuật và có vật liệu phù hợp.
Đối với sản phẩm đáp ứng điều kiện hỗ trợ, Mộc Đan Decor không thu phí công sửa chữa và vật liệu thay thế thông thường có sẵn tại cửa hàng.
Trường hợp sản phẩm hư hỏng nghiêm trọng, cần vật liệu đặc biệt hoặc phát sinh chi phí ngoài phạm vi hỗ trợ miễn phí, Mộc Đan Decor sẽ thông báo và trao đổi với khách hàng trước khi thực hiện.
2. Dịch vụ sửa chữa đối với sản phẩm mua từ đơn vị khác
Mộc Đan Decor cũng tiếp nhận kiểm tra và hỗ trợ sửa chữa các sản phẩm đèn mây tre đan, đèn gỗ ép hoặc sản phẩm trang trí có kết cấu tương tự được mua từ những đơn vị khác.
Đối với các sản phẩm này, chi phí sửa chữa và thay thế vật liệu sẽ được tính tùy theo mức độ hư hỏng, loại vật liệu và khối lượng công việc thực tế.
Mộc Đan Decor sẽ kiểm tra, thông báo chi phí dự kiến và chỉ tiến hành sửa chữa sau khi khách hàng đồng ý.
3. Quy trình tiếp nhận và hỗ trợ sửa chữa
Bước 1 – Liên hệ tư vấn: Khách hàng liên hệ Mộc Đan Decor qua hotline, Zalo hoặc email để mô tả tình trạng hư hỏng. Khách hàng có thể gửi hình ảnh sản phẩm để được tư vấn sơ bộ.
Bước 2 – Kiểm tra sản phẩm: Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng để nhân viên kiểm tra, xác định khả năng sửa chữa và vật liệu cần thay thế.
Bước 3 – Xác nhận phương án: Mộc Đan Decor thông báo phương án sửa chữa, thời gian dự kiến hoàn thành và chi phí phát sinh (nếu có).
Bước 4 – Sửa chữa và bàn giao: Sau khi thống nhất phương án, Mộc Đan Decor tiến hành sửa chữa và thông báo cho khách hàng đến nhận sản phẩm.
4. Một số lưu ý
Khả năng sửa chữa và mức độ phục hồi phụ thuộc vào tình trạng thực tế, kết cấu sản phẩm và vật liệu thay thế hiện có.
Đối với vật liệu tự nhiên như mây, tre và gỗ, màu sắc, vân hoặc kết cấu của chi tiết thay thế có thể có sự khác biệt nhỏ so với sản phẩm ban đầu.
Chính sách hỗ trợ miễn phí được thực hiện tại cửa hàng, không bao gồm chi phí vận chuyển hai chiều hoặc dịch vụ sửa chữa tại nhà.
Việc hỗ trợ sửa chữa sau bán hàng là dịch vụ chăm sóc khách hàng bổ sung, không thay thế chính sách đổi trả sản phẩm lỗi khi giao nhận hoặc các quyền lợi của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
VII. Thông tin liên hệ
Hộ Kinh Doanh Mây Tre Mộc Đan Decor
Mã số thuế: 079096026544
Địa chỉ: 1014/44 Tân Kỳ Tân Quý, P. Bình Hưng Hòa, TP. Hồ Chí Minh
Hotline/Zalo: 0977 669 551
Email: mocdandecor@gmail.com
Website: https://mocdandecor.com/
Chính sách này được áp dụng cùng với Chính sách đổi trả, Chính sách giao hàng và các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
