I. Chính sách kiểm hàng và điều kiện đổi trả

Mộc Đan Decor khuyến khích Quý khách kiểm tra số lượng, mẫu mã, quy cách và tình trạng bên ngoài của sản phẩm khi nhận hàng.

Mộc Đan Decor tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoặc xử lý đơn hàng trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã, kích thước hoặc quy cách đã xác nhận khi đặt hàng.

• Hàng hóa không đủ số lượng, thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện thuộc đơn hàng.

• Sản phẩm bị bong tróc, gãy, vỡ, ẩm mốc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao nhận.

• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật, lỗi chất lượng hoặc không phù hợp với thông tin đã công bố hoặc thỏa thuận khi mua hàng.

Nếu phát hiện bất thường tại thời điểm giao nhận, khách hàng cần chụp ảnh, quay video ghi nhận tình trạng sản phẩm và liên hệ Mộc Đan Decor để được hướng dẫn xử lý kịp thời.

Khi yêu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả tình trạng sản phẩm và hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan (nếu có) để hỗ trợ việc kiểm tra, xác minh.

Thời hạn thông báo, điều kiện đổi trả, chi phí và phương thức xử lý được quy định cụ thể tại Mục II của chính sách này.

II. Thời hạn thông báo và quy định đổi trả sản phẩm

1. Thời hạn thông báo đổi trả

Mộc Đan Decor tiếp nhận yêu cầu đổi trả sản phẩm theo các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm, giao thiếu hàng hóa hoặc phụ kiện, sản phẩm bị gãy, vỡ hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao nhận: Khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý theo chính sách.

• Đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng có nhu cầu đổi mẫu mã hoặc quy cách sản phẩm vui lòng thông báo trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng, đồng thời đáp ứng các điều kiện đổi hàng theo nhu cầu được quy định ở Quy định đổi trả chung (điều II.3).

• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật: Khách hàng được khuyến khích thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện lỗi để Mộc Đan Decor kịp thời tiếp nhận, kiểm tra và xác định phương án xử lý phù hợp. Đây là thời gian khuyến nghị nhằm hỗ trợ xử lý nhanh chóng, không phải thời hạn bảo hành thương mại và không làm hạn chế quyền yêu cầu giải quyết đối với lỗi sản phẩm theo quy định pháp luật.

Các thời hạn thông báo trên áp dụng cho từng hình thức hỗ trợ theo chính sách của Mộc Đan Decor và không làm hạn chế quyền khiếu nại, yêu cầu xử lý hàng hóa không phù hợp hoặc các quyền lợi hợp pháp khác của người tiêu dùng.

2. Thời gian tiếp nhận và xử lý đổi trả

• Mộc Đan Decor sẽ phản hồi bước đầu về yêu cầu đổi trả trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thông tin, đồng thời thông báo phương án hoặc thời gian kiểm tra, xử lý dự kiến nếu cần xác minh thêm.

• Đối với sản phẩm bị gãy, vỡ hoặc hư hỏng do vận chuyển, giao nhận và đáp ứng điều kiện chính sách, Mộc Đan Decor hỗ trợ đổi mới 1 đổi 1 sau khi xác minh nguyên nhân.

• Đối với trường hợp giao thiếu hàng hóa hoặc phụ kiện, Mộc Đan Decor sẽ kiểm tra và phối hợp giao bổ sung phần còn thiếu hoặc thống nhất với khách hàng phương án giải quyết phù hợp.

• Thời gian hoàn tất việc đổi trả phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa, địa điểm giao nhận và quá trình vận chuyển. Mộc Đan Decor sẽ thông báo thời gian dự kiến cho khách hàng.

3. Quy định đổi trả chung

Đối với trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân, cần có đủ các điều kiện sau:

• Yêu cầu đổi hàng phải được gửi trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sản phẩm còn nguyên trạng, không bị trầy xước, móp méo, gãy, vỡ hoặc hư hỏng do quá trình sử dụng.

• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện đi kèm và các thành phần thuộc bộ sản phẩm ban đầu (nếu có).

• Khách hàng cung cấp thông tin đơn hàng hoặc chứng từ mua hàng để Mộc Đan Decor xác minh giao dịch.

• Việc đổi hàng phụ thuộc vào tình trạng hàng hóa và các điều kiện đã được công bố hoặc thỏa thuận khi mua hàng.

Đối với trường hợp sản phẩm giao sai, giao thiếu, hư hỏng do vận chuyển hoặc có lỗi thuộc trách nhiệm của Mộc Đan Decor:

• Không áp dụng yêu cầu sản phẩm phải còn nguyên vẹn như đối với trường hợp đổi hàng theo nhu cầu cá nhân.

• Mộc Đan Decor tiếp nhận thông tin, kiểm tra và xác minh nguyên nhân để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

• Trường hợp khách hàng thông báo sau thời hạn hỗ trợ đổi mới do vận chuyển, Mộc Đan Decor vẫn tiếp nhận và xem xét theo tình trạng thực tế, các chính sách liên quan và quy định pháp luật.

Đối với sản phẩm đặt làm theo yêu cầu riêng của khách hàng (ví dụ: thay đổi kích thước, màu sắc, kiểu dáng hoặc thông số kỹ thuật), điều kiện đổi/trả theo nhu cầu cá nhân có thể khác với chính sách chung. Mộc Đan Decor sẽ thông báo rõ các điều kiện áp dụng trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.

Các điều kiện riêng đối với hàng đặt làm không loại trừ trách nhiệm của Mộc Đan Decor trong trường hợp giao hàng không đúng thỏa thuận hoặc hàng hóa có lỗi thuộc trách nhiệm của bên bán.

4. Chi phí đổi trả

• Trường hợp giao sai, giao thiếu, sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển hoặc lỗi thuộc trách nhiệm của Mộc Đan Decor: Mộc Đan Decor chịu chi phí vận chuyển cần thiết để thực hiện việc đổi trả hoặc giao bổ sung.

• Trường hợp đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh liên quan đến việc đổi hàng, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác.

Các khoản chi phí khác, nếu có, sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

5. Hình thức đổi trả và hoàn tiền

Mộc Đan Decor ưu tiên đổi mới sản phẩm đối với các trường hợp đủ điều kiện theo chính sách.

Trường hợp không còn sản phẩm cùng loại để đổi hoặc hai bên thống nhất phương án hoàn tiền, Mộc Đan Decor sẽ hoàn lại số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm được chấp nhận hoàn trả, đồng thời xử lý các khoản chi phí liên quan theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

Việc hoàn tiền được thực hiện bằng tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản ngân hàng theo phương thức thống nhất với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền dự kiến từ 01–02 ngày làm việc kể từ khi Mộc Đan Decor xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền và đã nhận lại sản phẩm đối với trường hợp cần thu hồi hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Mộc Đan Decor sẽ thông báo cho khách hàng khi hoàn tất việc hoàn tiền.

III. Địa điểm và phương thức tiếp nhận đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc liên hệ trước để được hướng dẫn gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển phù hợp.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/ khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ hotline chăm sóc khách hàng của chúng tôi: 0977 669 551.

HỘ KINH DOANH MÂY TRE MỘC ĐAN DECOR

Địa chỉ: 1014/44 Tân Kỳ Tân Quý, p. Bình Hưng Hòa, Tp. Hồ Chí Minh

Hotline: 0977 669 551

Email: mocdandecor@gmail.com