I. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/ nhận hàng trong những trường hợp sau:

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.

• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.

• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ, ẩm mốc,…(tuỳ chất liệu sản phẩm)

• Khách hàng có trách nhiệm quay clip hoặc trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/ đổi trả hàng hóa.

II. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả:

Trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm để được hỗ trợ đổi mới, quá 24h chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

• Thời gian gửi – chuyển – trả sản phẩm:

“1 đổi 1” đối với những sản phẩm bán ra trong vòng 07 ngày nếu có vấn đề trục trặc mặt kỹ thuật.

• Quy định đổi trả chung:

_ Còn đầy đủ hóa đơn, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, gãy hay vỡ..

_ Thời gian đổi hàng không quá 3 ngày kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hàng hoặc biên lai ký nhận của bên giao hàng).

_ Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành,…

Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.

• Lệ phí hoàn trả: Phí hoàn trả sẽ  do cửa hàng chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về cửa hàng.

• Hình thức hoàn trả:

Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho, cửa hàng cam kết hoàn trả 100% phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản cho Quý khách hàng.

III. Địa điểm đổi trả sản phẩm:

Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/ khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua Hotline: 0977 669 551.

MỘC ĐAN DECOR

Địa chỉ: 1014/44 Tân Kỳ Tân Quý, p. Bình Hưng Hòa, q. Bình Tân. Tp. Hồ Chí Minh

Hotline: 0977 669 551

Email: mocdandecor@gmail.com