Chào mừng Quý khách đến với Mộc Đan Decor.
Khi truy cập, đặt hàng hoặc mua sản phẩm trên website mocdandecor.com, Quý khách vui lòng đọc kỹ các Điều khoản và Điều kiện mua hàng dưới đây.
Việc Quý khách đánh dấu vào ô “Tôi đã đọc và đồng ý với điều khoản và điều kiện của website” và thực hiện đặt hàng được hiểu là Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với các điều khoản áp dụng cho giao dịch trên website.
I. THÔNG TIN ĐƠN VỊ BÁN HÀNG
Tên hộ kinh doanh: HKD Mây Tre Mộc Đan Decor
Mã số thuế: 079096026544
Địa chỉ: 1014/44 Tân Kỳ Tân Quý, P. Bình Hưng Hòa, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0977 669 551
Email: mocdandecor@gmail.com
Website: mocdandecor.com
Mộc Đan Decor kinh doanh các sản phẩm đèn trang trí, sản phẩm mây tre, đồ trang trí nội thất và các sản phẩm liên quan được giới thiệu trên website.
II. PHẠM VI ÁP DỤNG
Điều khoản này áp dụng đối với khách hàng truy cập, tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng hoặc mua hàng thông qua website mocdandecor.com.
Các chính sách về thanh toán, giao hàng, đổi/trả, bảo hành và bảo mật được công bố trên website là một phần liên quan đến quá trình giao dịch giữa khách hàng và Mộc Đan Decor.
Trường hợp một sản phẩm có điều kiện riêng do đặc tính sản phẩm hoặc được đặt làm theo yêu cầu của khách hàng, Mộc Đan Decor sẽ thông báo các điều kiện liên quan trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
III. THÔNG TIN SẢN PHẨM VÀ GIÁ BÁN
Mộc Đan Decor cố gắng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết về sản phẩm như tên sản phẩm, hình ảnh, chất liệu, kích thước, màu sắc, giá bán và các thông tin liên quan để khách hàng tham khảo trước khi đặt hàng.
Do đặc tính của các sản phẩm thủ công, mây tre, gỗ và vật liệu tự nhiên, màu sắc, vân, mắt tre, độ đậm nhạt hoặc một số chi tiết thủ công của sản phẩm thực tế có thể có sai khác nhỏ so với hình ảnh hiển thị trên website.
Giá sản phẩm được niêm yết tại thời điểm khách hàng đặt hàng và được thể hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).
Các khoản chi phí khác như phí vận chuyển, chi phí phát sinh đối với sản phẩm đặt làm riêng hoặc các dịch vụ bổ sung sẽ được thông báo cho khách hàng theo từng trường hợp trước khi hai bên xác nhận thực hiện.
IV. QUY TRÌNH ĐẶT HÀNG
Khách hàng có thể đặt hàng trên website theo các bước cơ bản sau:
- Lựa chọn sản phẩm và số lượng cần mua.
- Thêm sản phẩm vào giỏ hàng hoặc chọn chức năng mua ngay.
- Kiểm tra sản phẩm, số lượng và giá trị đơn hàng.
- Cung cấp các thông tin cần thiết để xử lý đơn hàng và giao nhận.
- Lựa chọn phương thức thanh toán.
- Đọc và đồng ý với Điều khoản và Điều kiện mua hàng.
- Chọn “Đặt hàng” để gửi yêu cầu đặt hàng đến Mộc Đan Decor.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ để Mộc Đan Decor có thể liên hệ, xác nhận và thực hiện đơn hàng.
V. XÁC NHẬN ĐƠN HÀNG
Sau khi khách hàng gửi đơn hàng trên website, zalo Mây Tre Mộc Đan Decor sẽ liên hệ trực tiếp qua số điện thoại của quý khách hàng hoặc gửi tin nhắn thông báo ghi nhận yêu cầu đặt hàng của khách hàng.
Việc khách hàng hoàn thành thao tác “Đặt hàng” được hiểu là khách hàng gửi yêu cầu mua hàng đến Mộc Đan Decor.
Đối với những đơn hàng cần xác minh thêm về tình trạng hàng hóa, kích thước, số lượng, sản phẩm đặt làm riêng, địa chỉ giao nhận hoặc chi phí vận chuyển, Mộc Đan Decor sẽ liên hệ với khách hàng để xác nhận các thông tin cần thiết trước khi thực hiện đơn hàng.
Trường hợp sản phẩm hết hàng, thông tin sản phẩm có sai sót rõ ràng, không thể giao đến địa chỉ yêu cầu hoặc phát sinh tình huống khiến đơn hàng không thể thực hiện, Mộc Đan Decor sẽ thông báo cho khách hàng và trao đổi phương án xử lý phù hợp.
Nếu khách hàng đã thanh toán nhưng đơn hàng không thể thực hiện, khoản tiền liên quan sẽ được xử lý hoàn trả theo thỏa thuận với khách hàng và chính sách áp dụng của Mộc Đan Decor.
VI. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN
Mộc Đan Decor hiện hỗ trợ các phương thức thanh toán được hiển thị tại trang thanh toán, bao gồm:
1. Chuyển khoản ngân hàng
Khách hàng thực hiện chuyển khoản theo thông tin tài khoản được Mộc Đan Decor công bố hoặc cung cấp trong quá trình xác nhận đơn hàng.
Khi chuyển khoản, khách hàng nên ghi đúng nội dung/mã đơn hàng theo hướng dẫn để Mộc Đan Decor thuận tiện xác nhận thanh toán.
2. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Khách hàng thanh toán theo giá trị đơn hàng và các khoản chi phí đã được hai bên xác nhận, nếu có, khi nhận hàng.
Thông tin chi tiết được công bố tại trang Hướng dẫn thanh toán trên website.
VII. GIAO HÀNG VÀ PHÍ VẬN CHUYỂN
Mộc Đan Decor hỗ trợ giao hàng đến địa chỉ khách hàng cung cấp theo phạm vi và phương thức giao hàng đang áp dụng.
Thời gian giao hàng dự kiến hiện tại:
- TP. Hồ Chí Minh: khoảng 24–36 giờ.
- Các tỉnh/thành khác: khoảng 36–120 giờ.
Thời gian trên là thời gian dự kiến và có thể thay đổi tùy thuộc vào địa chỉ giao nhận, tình trạng sản phẩm, đơn vị vận chuyển, ngày lễ, Chủ Nhật, điều kiện thời tiết hoặc các tình huống khách quan khác.
Đối với sản phẩm cồng kềnh, sản phẩm số lượng lớn hoặc sản phẩm có yêu cầu vận chuyển đặc biệt, chi phí vận chuyển có thể phụ thuộc vào địa chỉ giao hàng, kích thước, số lượng và phương thức vận chuyển.
Trong trường hợp website chưa tự động xác định được chính xác phí vận chuyển, Mộc Đan Decor sẽ thông báo và xác nhận chi phí vận chuyển với khách hàng trước khi thực hiện đơn hàng.
Chi tiết được quy định tại Chính sách giao hàng được công bố trên website.
VIII. KIỂM HÀNG, ĐỔI/TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
Khi nhận hàng, khách hàng vui lòng kiểm tra số lượng, mẫu mã và tình trạng bên ngoài của sản phẩm.
Các trường hợp giao sai, giao thiếu, bể vỡ, lỗi sản phẩm, đổi sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng và các trường hợp khác được xử lý theo Chính sách đổi trả đang được công bố trên website.
Theo chính sách hiện tại:
- Trường hợp giao sai, thiếu hoặc bể vỡ: khách hàng thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Trường hợp khách hàng muốn đổi mẫu theo nhu cầu cá nhân: thông báo trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng và sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện đổi hàng.
- Trường hợp lỗi kỹ thuật: khách hàng vui lòng thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi phát hiện lỗi; trường hợp còn thời hạn bảo hành sẽ được tiếp nhận theo Chính sách bảo hành.
Trường hợp lỗi thuộc trách nhiệm của Mộc Đan Decor, Mộc Đan Decor chịu chi phí vận chuyển đổi/trả theo chính sách áp dụng.
Trường hợp khách hàng đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân và sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi hàng, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
Trường hợp được chấp nhận hoàn tiền, việc hoàn tiền được thực hiện bằng tiền mặt tại cửa hàng hoặc chuyển khoản ngân hàng theo thỏa thuận với khách hàng. Thời gian hoàn tiền dự kiến trong vòng 01–02 ngày làm việc kể từ khi Mộc Đan Decor xác nhận sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền.
Các điều kiện chi tiết được thực hiện theo Chính sách đổi trả được công bố trên website.
IX. SẢN PHẨM ĐẶT LÀM THEO YÊU CẦU
Đối với sản phẩm được sản xuất, thay đổi hoặc điều chỉnh riêng theo yêu cầu của khách hàng như kích thước, màu sắc, kiểu dáng, số lượng, thông số hoặc các yêu cầu riêng khác, thời gian thực hiện, giá bán, thanh toán và điều kiện đổi/trả có thể khác với sản phẩm có sẵn.
Mộc Đan Decor sẽ thông báo các điều kiện áp dụng cho sản phẩm đặt làm riêng để khách hàng xem xét trước khi xác nhận đặt hàng.
X. BẢO HÀNH SẢN PHẨM
Sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành sẽ được tiếp nhận và xử lý theo Chính sách bảo hành của Mộc Đan Decor.
Thời hạn và điều kiện bảo hành có thể khác nhau tùy loại sản phẩm và được xác định theo thông tin sản phẩm, phiếu mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin được Mộc Đan Decor cung cấp cho khách hàng.
Các trường hợp hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, tác động bên ngoài hoặc các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành sẽ được xử lý theo Chính sách bảo hành đang công bố.
XI. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN
Thông tin khách hàng cung cấp trong quá trình tạo tài khoản, đặt hàng, thanh toán hoặc liên hệ với Mộc Đan Decor được sử dụng cho các mục đích liên quan đến việc xử lý đơn hàng, giao nhận, chăm sóc khách hàng, quản lý tài khoản và các mục đích hợp pháp khác được thông báo cho khách hàng.
Việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật được công bố trên website.
Khách hàng nên đọc Chính sách bảo mật trước khi cung cấp thông tin cá nhân và thực hiện đặt hàng.
XII. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đặt hàng chính xác và kiểm tra thông tin sản phẩm, số lượng, giá, địa chỉ giao nhận, phương thức thanh toán và các thông tin liên quan trước khi gửi đơn hàng.
Khách hàng có trách nhiệm phối hợp với Mộc Đan Decor và đơn vị vận chuyển trong quá trình xác nhận, giao nhận, kiểm hàng, đổi/trả hoặc bảo hành sản phẩm.
Khách hàng không được sử dụng website cho các hoạt động trái pháp luật, gian lận, gây ảnh hưởng đến hoạt động của website hoặc quyền và lợi ích hợp pháp của Mộc Đan Decor và các bên liên quan.
XIII. TRÁCH NHIỆM CỦA MỘC ĐAN DECOR
Mộc Đan Decor có trách nhiệm cung cấp thông tin về sản phẩm và các điều kiện giao dịch trên website một cách rõ ràng, hạn chế gây nhầm lẫn cho khách hàng.
Mộc Đan Decor tiếp nhận và xử lý đơn hàng theo thông tin khách hàng cung cấp; thông báo cho khách hàng khi có thay đổi đáng kể liên quan đến khả năng cung cấp sản phẩm, giao hàng hoặc các khoản chi phí cần xác nhận thêm.
Mộc Đan Decor thực hiện việc đổi/trả, hoàn tiền và bảo hành theo các chính sách được công bố và các thỏa thuận hợp pháp đã xác nhận với khách hàng.
XIV. KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Khi có vấn đề phát sinh liên quan đến đơn hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ, khách hàng vui lòng liên hệ Mộc Đan Decor qua:
Hotline: 0977 669 551
Email: mocdandecor@gmail.com
Địa chỉ: 1014/44 Tân Kỳ Tân Quý, P. Bình Hưng Hòa, TP. Hồ Chí Minh
Mộc Đan Decor ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua trao đổi và thương lượng với khách hàng.
Trường hợp các bên không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam và cơ quan có thẩm quyền.
XV. THAY ĐỔI ĐIỀU KHOẢN
Mộc Đan Decor có thể cập nhật Điều khoản và Điều kiện mua hàng để phù hợp với hoạt động kinh doanh, chức năng website hoặc quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và áp dụng từ thời điểm được thông báo/công bố, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Các giao dịch đã được xác nhận trước thời điểm thay đổi sẽ được xem xét theo điều kiện đã áp dụng tại thời điểm giao dịch, trừ khi khách hàng và Mộc Đan Decor có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
XVI. XÁC NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG
Bằng việc đánh dấu vào ô “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều khoản và Điều kiện của website” trước khi đặt hàng, khách hàng xác nhận đã có cơ hội đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản và Điều kiện mua hàng này cùng các chính sách có liên quan được công bố trên website.
Hộ Kinh Doanh Mây Tre Mộc Đan Decor
Mã số thuế: 079096026544
Địa chỉ: 1014/44 Tân Kỳ Tân Quý, P. Bình Hưng Hòa, TP. Hồ Chí Minh
Hotline: 0977 669 551
Email: mocdandecor@gmail.com
